TELEOPERADOR DE SERVICIO AL CLIENTE INBOUND-MEDI

Fecha: 14 dic. 2024

Ubicación: CR

Empresa: montecristT1

Misión

Proporcionar a los usuarios atención de servicio al cliente con relación a los servicios de la empresa, por medio de los canales de comunicación establecidos, con base en los lineamientos, estrategias y políticas de la empresa, para brindar un servicio de excelencia y crear fidelización con los clientes.

Funciones del Puesto

  1. Atender y gestionar las llamadas entrantes de los clientes cumpliendo los lineamientos de calidad establecidos, así como los diferentes procesos y/o protocolos que establece la organización con el fin de resguardar la experiencia del cliente.
  2. Cumplir con las métricas de servicio vinculadas a su puesto (AHT, Tipificación, Utilización, Adherencia a los horarios, entre otros), con el fin de asegurar el óptimo desempeño de sus funciones. 
  3. Cumplir con meta de ventas establecida (venta cruzada y planes nuevos) mediante el uso correcto de las diferentes herramientas que la empresa brinde para sus respectivas labores con el fin de contribuir al crecimiento de la organización.
  4. Tipificar y/o documentar cada una de las gestiones que realiza para la atención de un cliente con el fin de dejar una correcta trazabilidad de la gestión realizada.
  5. Aplicar de forma correcta las promociones y convenios establecidos por la organización en tiempo y forma para asegurar la rentabilidad del negocio y beneficios del cliente.
  6. Satisfacer la necesidad del cliente hasta donde su alcance lo permita para resguardar la experiencia del cliente.
  7. Gestionar las llamadas salientes de seguimiento necesarias para la gestión adecuada del contacto y su resultado final garantizando una buena experiencia.
  8. Utilizar de forma adecuada las herramientas que la empresa brinda para fines estrictamente laborales para facilidad de las gestiones de su puesto. 

Supervisión

Formación Académica

Técnico Medio

Área de Formación

Habilidades técnicas Indispensables

Idiomas

B1: Nivel Intermedio

Experiencia

1 Año

Viajes de trabajo

Frecuencia de Viajes de Trabajo

Competencias del Puesto

Actua con decisión
Actúa como agente de cambio
Análisis y toma de decisiones